傾聴力とは
2023/11/22
傾聴力とは
先日「傾聴力を高める」というテーマのセミナーに参加してきました。
自分自身では、傾聴力は割とある方かな？と思っていましたが、
始めに行ったチェックシートの結果は、傾聴力に課題ありでした…
因みに、傾聴力とは「人の話に熱心に耳を傾け、真意を汲み取る力」だそうで、
傾聴力の高い人は、人間関係の構築や人望を作るうえで有利になります。
この力が必要になる場面は、仕事でもプライベートでも結構多いと思います。
例えば、部下や同僚の話または意見を聴く。お客様の話・意見・クレームを聴く。
家族や友人の話を聴く。など色々ありますね。
では私は何をしたらいいの？と頭を抱えてしまいましたが、難しく考えず、
とにかく聞き手は、相手（話し手）の自己重要感を高めることが大切だそうです。
相手（話し手）が自分は大切にされているんだ、価値ある存在なんだ、
理解してもらえているんだ！と感じられるようにすればいいのです。
セミナーで教えて頂いた傾聴力を高めるための、簡単な手法をいくつか紹介します。
アイコンタクト
うなずき・あいづち（バリエーションが多いほどよい）
相手の見振りや動作を真似る
相手の話し方に合わせる（声の大小・スピード・高低）
相手の使った言葉を繰り返す
などです。
セミナーの中でも、ペアになってこの手法を実践してみましたが、
簡単なようで意外と難しかったです…
今後は、仕事でもプライベートでもこの手法を取り入れつつ、
少し意識して「人の話に熱心に耳を傾ける」ということをやっていきたいと感じました。
皆さんもこの傾聴力を高める手法を試して頂き、聞き上手を目指してみてはいかがでしょうか。（D）